В пункт выдачи заказа
Клиент получает заказ в пункте выдачи Яндекс Маркета.
В постамат
Клиент получает заказ в постамате, если такой способ доступен для выбранного заказа и адреса.
Курьером до двери
Курьер доставляет заказ по указанному адресу после отдельного согласования времени и стоимости доставки.

Доступные способы доставки могут отличаться в зависимости от региона, параметров заказа, загруженности сервиса и действующих правил Яндекс Доставки

Фактический срок доставки до получателя определяется Яндекс Доставкой и отображается в сервисах Яндекса.

После оформления доставки клиент самостоятельно отслеживает заказ в сервисах Яндекса. Отслеживание производится в аккаунте Яндекса, привязанном к номеру телефона, указанному при оформлении заказа.

Важно указывать корректный номер телефона: он используется для идентификации получателя, получения уведомлений, кода выдачи и доступа к информации о доставке

Для доставки в пункт выдачи заказа или постамат действует фиксированная стоимость:

Доставка в ПВЗ или постамат — 450 ₽
При заказе на сумму от 10 000 ₽ доставка в пункт выдачи заказа или постамат предоставляется бесплатно

Условие «Бесплатная доставка» распространяется только на доставку в ПВЗ или постамат и не применяется к курьерской доставке, доставке день в день, возвратам, повторным отправлениям и иным дополнительным услугам, если иное отдельно не согласовано с клиентом.

Стоимость курьерской доставки, срочной доставки и иных нестандартных способов доставки рассчитывается отдельно по тарифам Яндекс Доставки, актуальным на момент оформления отправления

Доставка курьером возможна только по Москве и МО, не является услугой по умолчанию и оформляется только после личного согласования с клиентом.

При выборе При выборе курьерской доставки заказ оплачивается на сайте, после чего условия доставки согласовываются отдельно с клиентом.
После оплаты заказа менеджер связывается с клиентом по телефону в течение часа для подтверждения адреса, удобного времени доставки и актуальной стоимости, если заказ оплачен в рабочее время магазина: с 11:00 до 21:00

Если заказ оплачен вне рабочего времени, менеджер свяжется с клиентом в течение 1 часа с начала следующего рабочего периода.

Оплата курьерской доставки производится отдельно по тарифу Яндекс Доставки, актуальному на момент оформления отправления. Курьерская доставка оформляется только после подтверждения клиентом адреса, времени доставки и актуальной стоимости доставки.

По отдельной договорённости с клиентом возможна доставка в день.

Условие «Бесплатная доставка при заказе от 10 000 ₽» не распространяется на курьерскую доставку и доставку день в день

По умолчанию мы сообщаем клиенту статус заказа в Telegram в течение суток после оформления или изменения статуса заказа.
Если клиенту удобен другой способ связи, он может указать его в комментарии при оформлении заказа. В этом случае мы постараемся направлять информацию через указанный сервис, если это технически возможно и контактные данные указаны корректно.
Сервис Яндекс Доставки также может направлять клиенту уведомления о доставке, кодах получения, изменении даты доставки и других статусах по номеру телефона, указанному при оформлении заказа

При получении заказа клиент обязан проверить целостность упаковки и убедиться, что отправление не имеет видимых повреждений.
Для получения заказа в пункте выдачи или постамате может потребоваться код, номер заказа, штрихкод из приложения Яндекс Go или иные данные, предусмотренные правилами Яндекс Доставки.

Срок хранения заказа в пункте выдачи Яндекс Доставки составляет 7 дней, не считая дня доставки заказа в пункт выдачи. В отдельных случаях срок хранения может быть продлён через приложение Яндекс Go, если такая возможность доступна для конкретного заказа.
Срок хранения заказа в постамате составляет 2 дня, не считая дня доставки в постамат. Продление возможно только при наличии соответствующей опции в сервисе Яндекс Доставки

После истечения срока хранения заказ может быть автоматически отправлен обратно в магазин

Если клиент отказался от заказа в пункте выдачи до получения, расходы по обратной логистике такого отказа несёт магазин, если иное не было отдельно согласовано с клиентом

Отказ в пункте выдачи возможен до момента фактического получения заказа и в пределах правил Яндекс Доставки

Если клиент получил заказ, а затем решил вернуть товар, возврат оформляется через магазин с использованием сервиса Яндекс Доставки по тем же адресным данным, если такой способ возврата технически доступен.
Стоимость обратной доставки оплачивает клиент по тарифу Яндекс Доставки, актуальному на момент оформления возврата.

Бесплатная доставка при заказе от 10 000 ₽ не распространяется на обратную доставку при возврате товара надлежащего качества.

Для оплаты возврата клиенту направляется QR-код или иной доступный способ оплаты. После оплаты возврата магазин оформляет обратное отправление через Яндекс Доставку.

Это правило применяется к возвратам товара надлежащего качества, если возврат не связан с ошибкой магазина, браком, повреждением товара или иным нарушением со стороны продавца. В случаях, предусмотренных законом, расходы по возврату товара ненадлежащего качества несёт магазин

Возврат денежных средств производится в течение суток после фактического получения товара магазином, при условии, что товар возвращён в надлежащем состоянии, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, комплектность, маркировки и иные элементы, необходимые для проверки возврата.
Если товар возвращён с признаками использования, повреждениями, нарушенной комплектацией или иными обстоятельствами, влияющими на возможность возврата, магазин вправе провести дополнительную проверку и действовать в соответствии с законодательством РФ и правилами возврата товара.

Срок поступления денежных средств на карту или счёт клиента может зависеть от банка, платёжной системы или иного платёжного сервиса, через который была произведена оплата

Яндекс Доставка устанавливает ограничения по весу, габаритам, способам отправки и направлениям доставки. Если заказ не соответствует требованиям сервиса или доставка по указанному адресу недоступна, магазин связывается с клиентом для уточнения дальнейших действий.

Магазин не несёт ответственность за невозможность доставки, задержку или перенос срока доставки, если они вызваны некорректно указанными данными клиента, ограничениями сервиса Яндекс Доставки, отсутствием технической возможности доставки по адресу, действиями третьих лиц, погодными условиями, транспортными ограничениями или иными обстоятельствами, находящимися вне контроля магазина.

Клиент несёт ответственность за корректность данных, указанных при оформлении заказа, включая:
  фамилию и имя получателя
  номер телефона
  адрес доставки
  выбранный пункт выдачи
  комментарии к заказу
  способ связи

Если из-за ошибки в данных доставка невозможна, перенесена, отменена или требует повторного оформления, дополнительные расходы на магазин не возлагаются

Изменение адреса, способа доставки или контактных данных возможно только до момента передачи заказа в доставку либо до стадии, на которой Яндекс Доставка технически допускает внесение изменений.

Если заказ уже передан в доставку и изменение невозможно, клиент может дождаться доставки, отказаться от заказа в пункте выдачи или согласовать с магазином возврат в установленном порядке